Cayma Hakkı ve İade Süreci 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, alıcılar ürünün kendilerine teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilirler.
İade işleminin başlatılabilmesi için;
- İade edilecek ürünün kullanılmamış, ambalajının zarar görmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.
- İade talebinizi kbryrlmz@icloud.com adresine veya WhatsApp hattımıza sipariş numaranızla birlikte iletmeniz gerekmektedir.
- Onay alındıktan sonra ürün, faturasıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde paketlenip anlaşmalı kargo kodumuz ile gönderilmelidir.
İade Kabul Edilmeyen Ürünler (Özel Koşullar) Zenya olarak hijyen ve ürün doğallığı konusundaki hassasiyetimiz gereği, aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15):
- Aromaterapi ve Yağlar: Koruyucu bandı açılmış, kapağı açılmış, denenmiş veya kullanılmış aromaterapi yağları, roll-onlar ve vücut spreyleri (Sağlık ve hijyen kuralları gereği).
- Kişiye Özel Ürünler: Alıcının isteği üzerine özel ölçüde hazırlanan veya üzerine isim/tarih işlenen doğal taş ve bakır ürünler.
- Doğal Varyasyonlar: Satışa sunulan doğal taşlar (ametist, kuvars vb.) doğası gereği her biri eşsizdir. Ürün görselindeki taş ile size gelen taş arasında doğal damar, renk tonu ve ufak şekil farklılıkları olabilir. Bu durum bir “ayıp” veya “kusur” değil, taşın gerçek ve doğal olduğunun kanıtıdır. Sadece doğal desen farklılığı sebebiyle yapılan iadelerde, ürünün tekrar satılabilirliği bozulmamışsa iade kabul edilir ancak kargo masrafları alıcıya yansıtılabilir.
Ücret İadesi İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp kontrolleri yapıldıktan sonra (kırık, kullanılmış vb. olmadığı teyit edildiğinde), ürün bedeli 3 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması 3-7 gün sürebilir.
İade Adresi: Zenya – Kübra Hatun Yorulmaz Gültepe Mahallesi, Farabi Caddesi, İva Park AVM Kat: 2 / SİVAS